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4006-900-901

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

參加對(duì)象：企業(yè)管理人員
課程費(fèi)用：電話(huà)咨詢(xún)
授課天數(shù)：1天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話(huà)：4006-900-901 / 17717312667（小威）

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課程背景  COURSE BACKGROUND

隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向了重視銷(xiāo)售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營(yíng)商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來(lái)看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶(hù)服務(wù)，只是將客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門(mén)來(lái)看待，卻沒(méi)有好好利用客戶(hù)服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系。

課程收益  PROGRAM BENEFITS

1.     從根本上理解什么是客戶(hù)服務(wù)，養(yǎng)成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)積極的服務(wù)習(xí)慣；

2.     了解完整的客戶(hù)服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)；

3.     理解客戶(hù)服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；

4.     了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要部分；

5.     掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方法

6.     學(xué)會(huì)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；

7.     掌握樹(shù)立良好積極的心態(tài)的方法和工具。

課程大綱  COURSE OUTLINE

第一單元 何為服務(wù)價(jià)值？

1.產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)間的區(qū)別

2.產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶(hù)的影響

3.服務(wù)的感知源自客戶(hù)體驗(yàn)

4.客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的三個(gè)使命

 

第二單元  服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)

  • 客戶(hù)服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)

  • 如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值

2、價(jià)值利用

  • 甄別客戶(hù)服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用

  • 利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

3、價(jià)值匹配

  • 以消費(fèi)者為中心的觀念

  • 突出價(jià)值

4、價(jià)值點(diǎn)睛

 

第三單元  服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)

1、溝通能力的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)

  • 積極傾聽(tīng)的技術(shù)

  • 有效表達(dá)的方法

2、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)

介紹DISC性格分析，以及DISC在服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

我們的服務(wù)  OUR SERVICES
服務(wù)流程

業(yè)務(wù)范疇
量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
人力資源
勞動(dòng)法
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)技能
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)營(yíng)股權(quán)
戰(zhàn)略管理
行政商務(wù)
財(cái)務(wù)管理
研發(fā)管理
生產(chǎn)管理
物流管理
采購(gòu)管理
職業(yè)素養(yǎng)
通用管理
獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
人力資源
勞動(dòng)法
企業(yè)文化
戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)
組織變革
股權(quán)激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)力
技術(shù)研發(fā)
財(cái)務(wù)管理
生產(chǎn)管理
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